{numara} arayan numarayla değişir. Yanıt JSON
(isim/ad/name alanı) ya da düz metin olabilir;
isim gelirse karşılamada "Merhaba <isim>" denir.
Görüşme bitiminde ajan "ankete katılmak ister misiniz?" diye sorar; müşteri kabul ederse sorular sesli sorulur, cevaplar buraya kaydedilir.
POST seçiliyse cevaplar JSON gövdeyle gider:
POST https://sizin-sisteminiz/anket
Authorization: Bearer gizli-api-anahtariniz
Content-Type: application/json
{
"call_id": 66,
"musteri_id": 3,
"cevaplar": [
{"soru": "Hizmetimizden memnun kaldınız mı?", "cevap": "Evet, memnunum"},
{"soru": "Önerileriniz nelerdir?", "cevap": "Bekleme süresi kısalsın"}
]
}
GET seçiliyse aynı alanlar query parametresi olarak gider
(cevaplar URL-kodlanmış JSON):
GET https://sizin-sisteminiz/anket?call_id=66&musteri_id=3&cevaplar=%5B%7B%22soru%22...%5D Authorization: Bearer gizli-api-anahtariniz
Müşteri tetik ifadelerden birini söylediğinde bot aktarma anonsunu okur ve çağrıyı SIP REFER ile hedefe aktarmayı dener. Operatörünüz REFER'i kabul ederse çağrı hedefe köprülenir; kabul etmezse bot "aktaramıyorum" der ve görüşmeye devam eder (çağrı düşmez).
Karşılamadan sonra "satış için 1, destek için 2…" menüsü okunur; müşteri tuşlar veya konuşarak devam edebilir.
Mesai dışı davranışı "sesli mesaj" ya da "geri arama" seçiliyse buraya düşer (Anonslar → Konuşma öncesi).
| Numara | Tarih | Durum | İşlem |
|---|
Seçtiğiniz olaylar olduğunda dış sisteminize anında JSON POST edilir.
Yük: {olay, musteri_id, call_id, …}; token varsa Authorization: Bearer.
Bu numaralara özel karşılama; mesai saatleri ve IVR menüsü atlanır.
VIP numaralar artık Kontaklar sekmesinden yönetilir: kontağı düzenleyip ⭐ VIP işaretleyin; isterseniz kişiye özel karşılama metni de yazın. Böylece aynı kişi kaydı gelen ve giden aramalarda birlikte kullanılır.
Aynı numara belirtilen süre içinde limitin üstünde ararsa otomatik engellenir.
Bu numaralardan gelen çağrılar yukarıdaki kurala göre reddedilir.
| Numara | Sebep | Eklendi | İşlem |
|---|
Gelen aramaya verilecek cevaplar. Önce anahtar kelime/ regex transkriptte aranır; eşleşmezse niyet kullanılır. Yüksek öncelik önce denenir.
| Örnek sorular | Anahtar kelimeler | Regex | DTMF | Geçerlilik | Dış API | Cevap | Aktif | İşlem |
|---|
Müşteriye özel bilgi kayıtları (ürün, prosedür, SSS). Linkten içe aktarabilir veya bu bilgilerden otomatik senaryo üretebilirsiniz.
Gelen ve giden aramaların ses kaydı ve transkripti.
| Arayan |
|---|
Kişi rehberi: gelen aramada arayanı adıyla karşılar (hitap), giden kampanyada kategoriye göre çoklu seçilir. Kategori oluşturup kontakları gruplayın.
| Ad | Numara | Kategoriler | Not | İşlem |
|---|
Bir numara listesini bot otomatik arar; verdiğiniz tipe göre senaryo (tam diyalog), duyuru (anons + kapat) veya anket uygular. Gelen çağrılardaki gibi çalışma saatleri, bilgi bankası ve senaryolar kullanılır. İlerleme canlı güncellenir.
| Ad | Tip | Durum | İlerleme | İşlem |
|---|
| Numara | Ad | Durum | Deneme | Sonuç |
|---|
Panel sekmeleri ve her birinin ne işe yaradığı. Aradığınızı bulamazsanız MAKDOS destek ekibiyle iletişime geçin.
Gelen aramaya bot ne cevap verecek. Önce anahtar kelime/regex aranır, eşleşmezse niyete bakılır. Her senaryonun Geçerliliki (her zaman / sadece mesai içi / sadece mesai dışı) vardır. Örnek sorular sütunu cevabın hangi cümlelere karşılık geldiğini gösterir. Cevabı seçili sesle dinleyebilir, dış API bağlayabilirsiniz (kargo no vb. eksikse bot sorar). CSV ile toplu içe aktarım da mümkündür.
Ürün/prosedür bilgilerinizi ekleyin; senaryo bulunmayan sorularda bot yalnız sizin bilginizden cevap üretir (uydurmaz). Linkten veya dosyadan (md/txt/pdf/csv) içe aktarabilir, bilgilerden otomatik senaryo üretebilirsiniz.
Aktarma: müşteri "temsilci" gibi ifadeler söyleyince bot SIP REFER ile hedefe aktarmayı dener; saat koşulu koyabilirsiniz (gece aktarma yapılmasın). IVR: karşılamadan sonra "satış için 1, destek için 2…" menüsü; her tuşu bir senaryoya, aktarmaya, anonsa ya da kapatmaya bağlarsınız.
VIP: öncelikli numaralara özel karşılama; mesai/IVR atlanır, isterseniz doğrudan temsilciye aktarılır. Kara liste: engellenen numaralar. Spam koruması: bir numara belirtilen sürede limitin üstünde ararsa otomatik engellenir (sessiz reddet ya da anons + kapat).
Mesai dışı davranışı "sesli mesaj" ya da "geri arama" ise buraya düşer. Sesli mesajlar yazıya dökülür; geri arama talepleri kuyruğa girer, "arandı/iptal" olarak işaretlersiniz.
Rapor: dönem seçin (7/30/90 gün); günlük/saatlik yoğunluk, niyet, etiket ve memnuniyet dağılımı grafikleri + CSV indirme. Entegrasyon: çağrı başladı/bitti, sesli mesaj/geri arama, anket olaylarını dış sisteminize webhook ile anında gönderin.
Canlı ve geçmiş çağrılar (yeni çağrı sol-altta balonla düşer). Bir çağrıya tıklayın: ses kaydı + renkli transkript (altyazı gibi senkron), botun her cevabının hangi koşuldan geldiği (⚙ rozet), duygu (🙂😐😠) ve aksiyon önerisi. Çağrıya operatör notu + etiket ekleyebilir, ⚙ Filtreler ile tarih/süre/duygu/etikete göre arayabilirsiniz.