Botun bu firma için nasıl davranacağını ayarlayın: sözün bittiğine ne kadar hızlı karar versin, aynı cevabı kaç kez tekrarlasın, teşekkür sonrası ne sorsun, araya girilebilsin mi… Değer girmediğiniz ayarlarda yönetici varsayılanı geçerlidir; girdiğiniz değer yalnız bu firmanın çağrılarını, yeni çağrılardan itibaren etkiler. Kaydetmeden önce ne değişeceği gösterilir.
| Ayar | Firma değeri | Yönetici varsayılanı | İşlem |
|---|
{numara} arayan numarayla değişir. Yanıt JSON
(isim/ad/name alanı) ya da düz metin olabilir;
isim gelirse karşılamada "Merhaba <isim>" denir.
Görüşme bitiminde ajan "ankete katılmak ister misiniz?" diye sorar; müşteri kabul ederse sorular sesli sorulur, cevaplar buraya kaydedilir.
POST seçiliyse cevaplar JSON gövdeyle gider:
POST https://sizin-sisteminiz/anket
Authorization: Bearer gizli-api-anahtariniz
Content-Type: application/json
{
"call_id": 66,
"musteri_id": 3,
"cevaplar": [
{"soru": "Hizmetimizden memnun kaldınız mı?", "cevap": "Evet, memnunum"},
{"soru": "Önerileriniz nelerdir?", "cevap": "Bekleme süresi kısalsın"}
]
}
GET seçiliyse aynı alanlar query parametresi olarak gider
(cevaplar URL-kodlanmış JSON):
GET https://sizin-sisteminiz/anket?call_id=66&musteri_id=3&cevaplar=%5B%7B%22soru%22...%5D Authorization: Bearer gizli-api-anahtariniz
Müşteri tetik ifadelerden birini söylediğinde bot aktarma anonsunu okur ve çağrıyı SIP REFER ile hedefe aktarmayı dener. Operatörünüz REFER'i kabul ederse çağrı hedefe köprülenir; kabul etmezse bot "aktaramıyorum" der ve görüşmeye devam eder (çağrı düşmez).
Karşılamadan sonra "satış için 1, destek için 2…" menüsü okunur; müşteri tuşlar veya konuşarak devam edebilir.
Mesai dışı davranışı "sesli mesaj" ya da "geri arama" seçiliyse buraya düşer (Anonslar → Konuşma öncesi).
| Numara | Tarih | Durum | İşlem |
|---|
Kendi santralinizden (sanal santral / PBX) bize bir dahili
yönlendirebilirsiniz: bir tuşa basıldığında ya da mesai saatleri dışında çağrı
bu dahiliye düşer, biz karşılar ve senaryolarınızı uygularız.
Yönlendirme kuralı sizin santralinizde tanımlıdır — hangi tuş, hangi saat
aralığı orada belirlenir; bu paneldeki mesai ayarları yalnız bize düşen çağrılar
için geçerlidir. Dahili ve parolayı sağlayıcınızdan alıp bize iletin
(örnek: 902@8503077744); tanımı yöneticiniz yapar.
Bu yöntem için size özel, yalnız sizin kullandığınız bir dahili gerekir — aynı
dahili başka bir müşteriyle paylaşılamaz. Ortak/tanıtım hattı (tuşlamayla müşteri
seçilen numara) üzerinden santral yönlendirmesi yapılamaz.
SIP parolasını buradan kendiniz girip değiştirebilirsiniz — sağlayıcınız parolayı size verir, bize iletmenize gerek yok. Kaydettiğinizde bağlantı hemen yeniden denenir; sonuç birkaç saniye içinde tabloda görünür. Parola şifreli saklanır ve panele bir daha okunamaz.
Cevaba canlı bilgi (fiyat, kargo, müsaitlik) eklemek için ayrı bir sayfa yok: ilgili senaryoyu Senaryolar'da açıp Dış API sekmesine adresi yazın; anlatım o sekmede ve Yardım'dadır. Adres senaryoya bağlıdır — her senaryo farklı bir servise gidebilir.
Seçtiğiniz olaylar olduğunda dış sisteminize anında JSON POST edilir.
Yük: {olay, musteri_id, call_id, …}; token varsa Authorization: Bearer.
Listelerdeki satırlara ve günlük grafikteki çubuklara tıklayınca ilgili çağrılar filtrelenmiş olarak açılır; çubukların üzerine gelince adet bilgisi görünür.
Hesabınıza yapılan başarılı ve başarısız panel girişleri: zaman, oturumun ne kadar açık kaldığı, IP adresi, tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz. Süre sütunu giriş ile çıkış arasını gösterir; çıkış yapılmadan sekme kapatılmışsa son panel işlemine kadar sayılır (sonrası ölçülemez), süren oturumlar ● ile işaretlidir. Tanımadığınız bir giriş görürseniz parolanızı değiştirin ve bize bildirin.
| Zaman ⇅ | Kullanıcı ⇅ | Sonuç ⇅ | Süre ⇅ | IP ⇅ | Tarayıcı ⇅ | İşletim sistemi ⇅ | Cihaz |
|---|
Bu numaralara özel karşılama; mesai saatleri ve IVR menüsü atlanır.
VIP numaralar artık Kontaklar sekmesinden yönetilir: kontağı düzenleyip ⭐ VIP işaretleyin; isterseniz kişiye özel karşılama metni de yazın. Böylece aynı kişi kaydı gelen ve giden aramalarda birlikte kullanılır.
Aynı numara belirtilen süre içinde limitin üstünde ararsa otomatik engellenir.
Bu numaralardan gelen çağrılar yukarıdaki kurala göre reddedilir.
| Numara | Sebep | Eklendi | İşlem |
|---|
Bakım, olağanüstü durum ya da ekip toplantısında gelen çağrıların karşılanma biçimini tek ayarla değiştirir — mesai saatlerini elle bozmanız gerekmez. Bitiş zamanı verirseniz mod kendiliğinden kapanır; kapatmayı unutmak en sık yapılan hatadır.
Arayanların sorup botun cevaplayamadığı, yanlış anladığı ya da tahminle cevapladığı gerçek cümleler. Her satırda botun ne dediğini görün; cümleyi deneyin, mevcut bir senaryoya ekleyin ya da yeni senaryo açın. İşlediğiniz satırı “çözüldü” ya da “yok say” ile listeden kaldırın.
Bir cümlenin ne cevaplanacağını telefon açmadan denemenizi sağlar. Botun zorlandığı gerçek cümleler için Cevapsız sorular sayfasını kullanın.
Müşteri şunu derse bot ne cevaplar? Gerçek eşleştirme motoru çalışır — sonuç canlı çağrıdakiyle aynıdır.
Gelen aramaya verilecek cevaplar. Önce anahtar kelime/ regex transkriptte aranır; eşleşmezse niyet kullanılır. Yüksek öncelik önce denenir.
| Örnek sorular | Anahtar kelimeler | Regex | DTMF | Geçerlilik | Dış API | Cevap | Aktif | İşlem |
|---|
Müşteriye özel bilgi kayıtları (ürün, prosedür, SSS). Linkten içe aktarabilir veya bu bilgilerden otomatik senaryo üretebilirsiniz.
Aramaların ses kaydı ve transkripti. Gelen ve giden çağrılar menüde ayrı sayfalardadır.
| Duygu | Sonuç | Kişi | Arayan no | Konuşma dağılımı | Kayıt | İşlem |
|---|
Kişi rehberi: gelen aramada arayanı adıyla karşılar (hitap), giden kampanyada kategoriye göre çoklu seçilir. Kategori oluşturup kontakları gruplayın.
| Ad | Numara | Kategoriler | Not | İşlem |
|---|
Bir numara listesini bot otomatik arar; verdiğiniz tipe göre senaryo (tam diyalog), duyuru (anons + kapat) veya anket uygular. Gelen çağrılardaki gibi çalışma saatleri, bilgi bankası ve senaryolar kullanılır. İlerleme canlı güncellenir.
| Ad | Tip | Durum | İlerleme | Kalan süre | Eksikler | İşlem |
|---|
Satıra tıklayın: görüşmede bot ne söyledi, aranan kişi ne cevap verdi (transkript) ve varsa anket cevapları açılır.
| Kişi | Arandığı zaman | Durum | Deneme | Süre | Sonuç |
|---|
Dış arama anketleri: soruları burada tanımlayın, kampanyada tip Anket seçince açılır listeden bağlayın. Bot karşılamadan sonra anketi teklif eder; cevap raporları da bu sayfadadır. Çağrı sonu anketi (gelen aramalar) Anonslar sekmesinden yönetilir.
| Ad | Soru sayısı | Durum | Cevap | İşlem |
|---|
| Tarih | Numara | Kampanya | Soru | Cevap |
|---|
Destek talepleri, teklif talepleri ve faturalar tek yerde. Çağrı sırasında arayan "teklif" veya "destek" isterse asistan otomatik kayıt açar; buradaki liste anlık güncellenir.
Arayan, cihazındaki Makdos uzak destek uygulamasının gösterdiği 6 haneli erişim kodunu söyler ya da tuşlar; bot cihaza onaylı bağlantı isteği gönderir ve seçilen konudaki işlemleri (ekran görüntüsü, sistem/ağ tanısı…) yapar. Her oturum burada izlenir; ekran görüntüleri belirlediğiniz gün kadar saklanır. Veriler sunucudan dışarı çıkmaz.
| ID / takma ad | Arayan | Konu | Cihaz | Kaynak | Durum | Başlangıç | Komut / dosya | İşlem |
|---|
Bot önce işletim sistemini sorar, sonra aşağıdaki kategorileri okur. Arayan kategoriyi seçince altındaki başlıkları okur. Bir kategoride en çok 3 seçenek okunur — dördüncüsü anonsa hiç girmez. Düzenlemek için bir satıra tıklayın.
Yazdığınız cümleyi bot gerçekten duymuş gibi işler: hangi kuralın tuttuğunu, hangi menü turlarının açılacağını ve ne okunacağını telefon etmeden görürsünüz.
Gerçek erişim kodu yazmayın — bu kutu kayıt tutmaz, yazdığınız hiçbir şey veritabanına gitmez.
Arayanın söyleyeceği cümleyi yazın; bot ne yapacağını telefon etmeden görün.
Tetik → menü yolu → komut → cihazdan dönen alan → seslendirilecek cümle. Uyarılar Kural listesindeki satır rozetlerinde de görünür; burası tam dökümdür.
Uzak destek uygulaması anahtarsız çalışır: kullanıcı indirir, çalıştırır ve 6 haneli ID'sini (ya da takma adını) telefonda söyler. Cihaz adı ve kullanıcı adı KVKK gereği toplanmaz; cihaz parmak izi (anahtarının ilk 8 karakteri) ile ayırt edilir.
--kur ile girilir. Bireysel kullanım için gerekmez.| ID | Takma ad | Parmak izi | Platform | Sürüm | Onay penceresi | Yetenekler | Bağlı süre |
|---|
Anons metinleri ve süreler. Değer girmediğiniz ayarlarda yönetici varsayılanı geçerlidir; girdiğiniz değer yalnız bu firmanın yeni çağrılarını etkiler.
| Ayar | Firma değeri | Yönetici varsayılanı | İşlem |
|---|
İndir → çalıştır → ID'nizi (ya da takma adınızı) telefonda söyleyin. Kurulum anahtarı gerekmez; uygulama tamamen ücretsizdir.
certutil -hashfile … SHA256 / sha256sum …). Android, macOS ve iOS sonraki sürümlerde.Windows: uzak-destek_windows_amd64.exe dosyasına çift tıklayın Linux: chmod +x uzak-destek_linux_amd64 && ./uzak-destek_linux_amd64 # zenity gerekir: sudo nala install zenity
--kod konsola da basar);
aynı cihaz her açılışta aynı ID'yi alır. Menüden "Yeni ID üret" ile değiştirilebilir.uzak-destek --takma-ad muslupc (ya da uygulama penceresinden). Kural: 4–20 karakter, yalnız
küçük harf ve rakam (Türkçe harfler otomatik sadeleşir: şube → sube); takma adlar
tüm kullanıcılar arasında tekildir, ilk alan kullanır. Telefonda "takma adım muslupc" demeniz yeterli;
bot adı geri okur. Takma ad yalnız sesli söylenir, tuşlanamaz.Firmanızın cihazlarını Cihazlar sekmesinde listelemek ve botun yalnız bu cihazlara bağlanmasını istiyorsanız
Anahtar üret deyin (anahtar bir kez gösterilir; kaydedin) ve her cihazda bir kez
--kur çalıştırın. Şu anki anahtar: —
Windows (PowerShell / cmd): uzak-destek_windows_amd64.exe --kur Linux: ./uzak-destek_linux_amd64 --kur
--anahtar-dosya <yol>.--kur yeniden çalıştırılır. Anahtarsız cihazlar etkilenmez.Ekran görüntüsü üçüncü kişi verisi içerebilir; uygulamayı kuran çalışanlara bu metni iletin. Bot da bağlantıdan önce tek cümlelik aydınlatmayı sesli okur.
Panel sekmeleri ve her birinin ne işe yaradığı. Aradığınızı bulamazsanız MAKDOS destek ekibiyle iletişime geçin.
Gelen aramaya bot ne cevap verecek. Önce anahtar kelime/regex aranır, eşleşmezse niyete bakılır. Her senaryonun Geçerliliki (her zaman / sadece mesai içi / sadece mesai dışı) vardır. Örnek sorular sütunu cevabın hangi cümlelere karşılık geldiğini gösterir. Cevabı seçili sesle dinleyebilir, dış API bağlayabilirsiniz (kargo no vb. eksikse bot sorar). CSV ile toplu içe aktarım da mümkündür.
Bir senaryonun cevabına kendi sisteminizden gelen güncel bilgiyi
koyabilirsiniz; yazılım ekibinize gerek yok. Senaryoyu açın → Dış API
sekmesi → adresi ve yanıttaki alan adını yazın → cevap metninde bilginin geleceği yere
{api} koyun → "API'yi test et". İki kullanım: sabit adres
(".com fiyatı" — günde bir sorulur, Önbellek 86400) ve arayanın söylediği
bilgiyle ("makdos.com müsait mi", "kargom nerede 1234" — regex'in parantez
grubu bilgiyi yakalar, adresteki {kod} yerine girer; söylenmezse bot
"Eksikse sorulacak soru"yu sorar). Servisiniz JSON döndürür, okunacak alan doğrudan
seslendirilecek cümledir. Servis cevap vermezse bot yarım cümle okumaz.
Ürün/prosedür bilgilerinizi ekleyin; senaryo bulunmayan sorularda bot yalnız sizin bilginizden cevap üretir (uydurmaz). Linkten veya dosyadan (md/txt/pdf/csv) içe aktarabilir, bilgilerden otomatik senaryo üretebilirsiniz.
Aktarma: müşteri "temsilci" gibi ifadeler söyleyince bot SIP REFER ile hedefe aktarmayı dener; saat koşulu koyabilirsiniz (gece aktarma yapılmasın). IVR: karşılamadan sonra "satış için 1, destek için 2…" menüsü; her tuşu bir senaryoya, aktarmaya, anonsa ya da kapatmaya bağlarsınız.
VIP: öncelikli numaralara özel karşılama; mesai/IVR atlanır, isterseniz doğrudan temsilciye aktarılır. Kara liste: engellenen numaralar. Spam koruması: bir numara belirtilen sürede limitin üstünde ararsa otomatik engellenir (sessiz reddet ya da anons + kapat).
Mesai dışı davranışı "sesli mesaj" ya da "geri arama" ise buraya düşer. Sesli mesajlar yazıya dökülür; geri arama talepleri kuyruğa girer, "arandı/iptal" olarak işaretlersiniz.
Rapor: dönem seçin (7/30/90 gün); günlük/saatlik yoğunluk, niyet, etiket ve memnuniyet dağılımı grafikleri + CSV indirme. Entegrasyon: çağrı başladı/bitti, sesli mesaj/geri arama, anket olaylarını dış sisteminize webhook ile anında gönderin.
Hesabınıza yapılan başarılı ve başarısız panel girişleri: zaman, oturumun ne kadar açık kaldığı, IP adresi, tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz. Süre, giriş ile çıkış arasını gösterir; çıkış yapmadan sekmeyi kapattıysanız son panel işleminize kadar sayılır (sonrası ölçülemez), hâlâ açık oturumlar ● ile işaretlidir. Tanımadığınız bir giriş görürseniz parolanızı değiştirin ve bize bildirin.
Canlı ve geçmiş çağrılar (yeni çağrı sol-altta balonla düşer). Gelen Çağrılar ve Giden Çağrılar menüde ayrı sayfalardır. Bir çağrıya tıklayın: ses kaydı + renkli transkript (altyazı gibi senkron), botun her cevabının hangi koşuldan geldiği (⚙ rozet), duygu (🙂😐😠) ve aksiyon önerisi. Çağrıya operatör notu + etiket ekleyebilir, ⚙ Filtreler ile tarih/süre/duygu/etikete göre arayabilirsiniz.
Bot bir numara listesini otomatik arar: duyuru (anonsu okur, kapatır), anket (soruları sorar) veya senaryo (normal görüşme). Arama penceresi: saat aralığı + hangi günler (Pzt–Paz); listedeki Kalan süre sütunu pencerenin ne zaman kapanacağını/açılacağını gösterir. Rapor butonu ayrı sayfada açılır: kim ne zaman arandı, kaç deneme yapıldı, görüşme süresi ve sonucu; satıra tıklayınca bot ne söyledi / aranan ne cevap verdi (transkript) ve varsa anket cevapları görünür.
Anketler sayfasında anket tanımlarsınız (ad + giriş metni + sorular). Giriş metni aramanın açılış cümlesidir — şirket tanıtımını da oraya yazın. Kampanyada tip Anket seçince açılır listeden bir anket bağlanır; bot aranan kişi kabul ederse soruları sırayla sesli sorar; cevap alamazsa soruyu tekrar eder. Cevaplar ve soru bazlı dağılım aynı sayfadaki Rapor düğmesindedir. Gelen aramaların çağrı-sonu anketi ise Anonslar sekmesinde ayrı yönetilir.
--kur çalıştırırsanız yalnız
firmanızın cihazları listelenir ve bot sadece onlara bağlanır. Anahtarı yenilerseniz eski cihazlar düşer.